Fünf digitale Vorreiter zeigen fünf Wege auf, wie Sie Ihr Unternehmen im digitalen Zeitalter erfolgreich gestalten können...
... Von Online zu Omnichannel
Das größte Fahrradgeschäft der Niederlande, Fietsenwinkel.nl, hat im vergangenen Jahr 7 Läden eröffnet und wird in diesem Jahr weitere 30 eröffnen, um seinen erfolgreichen Webshop zu ergänzen. Es mag paradox klingen, aber der Fahrradspezialist will seinen Umsatz 2017 auf 85 Millionen Euro verdoppeln, indem er seine Offline-Präsenz ausbaut. Ein genauerer Blick zeigt jedoch die Logik hinter diesem Schritt. Der größte Teil des Wachstums von Fietsenwinkel entfällt auf Elektrofahrräder, die sich immer größerer Beliebtheit erfreuen und deren Durchschnittspreis doppelt so hoch ist wie der von normalen Fahrrädern. Fietsenwinkel will E-Bike-Interessenten mit einem Rundum-Sorglos-Paket bedienen: einfache Orientierung im Internet mit einem umfassenden Kaufratgeber, eine Hotline für die persönliche Beratung durch E-Bike-Spezialisten und eine Teststrecke in den Filialen zum Anfassen. Damit ist Fietsenwinkel beispielhaft für die Omnichannel-Player von heute: Der Webshop fungiert als zentraler Vertriebskanal und liefert wertvolle Erkenntnisse über das Kundenverhalten, während die Offline-Stores als Service-Center die Kundenzufriedenheit und -bindung stärken.
... Die Herzen und Köpfe Ihrer Kunden verstehen
Ein mobiler Lebensmittelladen mit Tiefstpreisgarantie, kostenloser Lieferung ab 25 € und der Flexibilität, sich seine Lebensmittel liefern zu lassen, wann es einem passt - das ist das Kundenangebot von Picnic. Klingt genau so, wie Sie es sich wünschen würden, oder? Das liegt daran, dass Picnic wertvolle Zeit damit verbracht hat, das Kundenangebot zu destillieren, von dem es glaubt, dass es die Massenakzeptanz des Online-Lebensmitteleinkaufs bei den niederländischen Verbrauchern auslösen kann (derzeit etwa 1-2 % des Gesamtumsatzes im Lebensmittelbereich). Picnic versteht die Herzen und Köpfe seiner Kunden und hat sein Geschäftsmodell darauf aufgebaut. Das maßgeschneiderte Lieferkettenmodell ermöglicht es den Kunden beispielsweise, genau zu sehen, wann die Lieferung erfolgen wird, und zeigt in der App in Echtzeit den Standort der elektrischen Minivans an. Es ist, als würde man einen Uber bestellen. Mit einer kürzlich getätigten Investition von 100 Millionen Euro (eine der größten "Series B"-Investitionen überhaupt) erwarten wir ein schnelles Wachstum für Picnic und Veränderungen auf dem niederländischen Lebensmittelmarkt.
... Der Gewinner bekommt alles
Der niederländische Zahlungsanbieter Adyen ermöglicht mühelose Online-Zahlungen mit Unternehmen wie Uber, Airbnb, Netflix, Spotify und easyJet. Durch das Angebot von mehr als 250 lokalen Zahlungsmethoden für Online-Shopper beseitigt Adyen Reibungsverluste in der Customer Journey und verbessert gleichzeitig die Konversion seiner Kunden. Der Erfolg von Adyen in diesem umkämpften Markt beruht sowohl auf seiner Größe als auch auf seiner Innovationskraft: Durch das Angebot der meisten Zahlungsmethoden und der reibungslosesten Zahlungsabwicklung zum niedrigsten Preis (aufgrund seiner Größe) gelingt es Adyen, ein unglaubliches Transaktionsvolumen zu bewältigen. Im Jahr 2016 wuchs das Transaktionsvolumen auf 82 Milliarden Euro und verdoppelte sich damit fast im Vergleich zum Vorjahr. Mit genügend Barmitteln für weitere Investitionen in Innovationen, einer kontinuierlichen Erweiterung seiner Dienstleistungen (wie Point-of-Sale-Geräte, neue Omnichannel-Zahlungsmethoden und In-App-Zahlungen) und einem stetig wachsenden globalen Marktanteil (im vergangenen Jahr erweiterte Adyen sein Kundenportfolio um Microsoft, Sephora, Symantec und WeWork) bleibt die Zukunft für "unser" niederländisches Einhorn rosig.
... Vom angeschlagenen traditionellen Einzelhändler zum Omnichannel-High-Potential
Der goldene Oldie und Nationalstolz HEMA hat sich einen Platz in dieser Liste der digitalen Vorreiter verdient, indem er gezeigt hat, dass sich harte Arbeit auszahlt und der Omnichannel-Erfolg für traditionelle Akteure ebenso in Reichweite ist wie für junge Start-ups. Der internationale Einzelhändler hat in den letzten Jahren viel investiert und seine Omnichannel-Umstellung beharrlich vorangetrieben. Mit einem Wachstum der E-Commerce-Umsätze von 21 % im Jahr 2016 im Vergleich zu 2015 erntet das Unternehmen nun die ersten Früchte. Darüber hinaus erwies sich das neu eingeführte Omnichannel-Treueprogramm von HEMA mit 1,8 Millionen registrierten Nutzern in den ersten Monaten als großer Erfolg. In den kommenden Jahren wird HEMA seine Bemühungen auf die Personalisierung des Omnichannel-Einkaufserlebnisses konzentrieren, was dazu beitragen soll, das Gesamtziel von 15 % Online-Umsatz innerhalb von zwei Jahren zu erreichen.
... Nische ist schön
Catawiki mag (noch) nicht das bekannteste niederländische Unternehmen sein, aber es ist das am schnellsten wachsende. Das Online-Auktionshaus belegt Platz13 in der Financial Times 1000, der Liste der am schnellsten wachsenden europäischen Unternehmen - die höchste niederländische Position. Catawiki wurde 2008 gegründet und erlebte ein steiles Wachstum, so dass das Unternehmen heute 500 Mitarbeiter beschäftigt, von denen 190 auf Auktionen spezialisiert sind. Was das Unternehmen aus Assen von Konkurrenten wie eBay und Marktplaats abhebt und seinen Erfolg erklärt, ist die Fokussierung auf seine Hauptnutzergruppe: Sammler. Auf der Website können Sammler ganz einfach ihr Portfolio verwalten, den Überblick über fehlende Stücke in ihrer Sammlung behalten und in den umfangreichen Benutzerforen von Catawiki Tipps und Tricks mit anderen Sammlern austauschen. Für das kommende Jahr sind die Erwartungen an Catawiki hoch, denn das Geschäftsmodell ist hochgradig skalierbar (dank des Netzwerkeffekts der wachsenden Zahl von Sammlern, die sich auf der Plattform vernetzen) und es gibt klare internationale Ambitionen. Nach einer beeindruckenden Investitionsrunde in Höhe von 75 Mio. EUR im Jahr 2016 wird Catawiki 2017 seine internationale Expansion zweifellos weiter vorantreiben.
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