Entwurf einer Omnichannel-Vision
Als größtes niederländisches Eisenbahnunternehmen betreibt NS das meistbefahrene Schienennetz der EU und bedient täglich fast 6 % der niederländischen Bevölkerung. Um mit den steigenden Kundenanforderungen Schritt zu halten, sah NS die Notwendigkeit, eine integrierte Omnichannel-Vision zu schaffen und das digitale Kundenerlebnis stark auszubauen. NS beauftragte SparkOptimus mit der gemeinsamen Entwicklung der Omnichannel-Vision von NS und der Bereitstellung von Fachwissen über die Positionierung von Technologie und Organisation als Schlüsselfaktoren für den Wandel.
SparkOptimus hat in diesem Prozess seinen Wert bewiesen, indem es eine scharfe externe Perspektive zusammen mit einem strukturierten Ansatz einbrachte und daraus eine gemeinsame Vision entwickelte, die sehr gut mit den Herausforderungen übereinstimmt, mit denen NS derzeit konfrontiert ist. Auf diese Weise hat SparkOptimus NS geholfen, die physische und digitale Kundenreise näher zusammenzubringen.
SparkOptimus unterstützte NS, indem es relevante externe Trends, die internen Stärken und Möglichkeiten von NS und die Expertise von SparkOptimus bei der Gestaltung des digitalen Wandels kombinierte. Dies führte zu einer Neugestaltung der Omnichannel-Vision von NS und einem längerfristigen Plan, der eine Neupositionierung der Technologie und des (digitalen) Setups als treibende Kräfte für den Übergang beinhaltete.
Nehmen Sie die Erkenntnisse mit
SparkOptimus lieferte eine breit unterstützte Omnichannel-Vision. Langfristige Ziele und Grundsätze wurden festgelegt und in einen pragmatischen, kurzfristigen Aktionsplan umgesetzt.
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