Optimierung von Service und Vertrieb durch ein kundenorientiertes digitales Portal
Ein weltweit führender Hersteller von Industrieverpackungen, der in über 30 Ländern tätig ist und einen Jahresumsatz von mehr als 6 Milliarden US-Dollar erwirtschaftet, wollte sich als das leistungsstärkste Kundenserviceunternehmen der Welt positionieren. Um die Kundenerfahrung zu verbessern und sein digitales Servicemodell zu erweitern, ging das Unternehmen eine Partnerschaft mit uns ein, um die Einführung eines Pilotkundenportals zu beschleunigen. Dieses Portal sollte den Kunden eine 24/7-Selbstbedienung bei der Auftragserteilung und -verwaltung ermöglichen, während sich die lokalen Teams auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren konnten.
Zunächst halfen wir dem Kunden bei der Strategieentwicklung, indem wir eine klare Vision für das "Warum" und "Was" des Projekts entwickelten. Dies lieferte einen konkreten Ausgangspunkt für die Erfassung und Steigerung des Kundenwerts. Es wurde ein umsetzbarer Plan entwickelt, um diese Vision zu operationalisieren, einschließlich einer Roadmap für die Skalierung der Lösung.
Während der Test & Accelerate-Phase haben wir die Technologieplattform zunächst in einem Werk für Kunden eingeführt. Dabei wurden einige Herausforderungen bei der Einführung deutlich, die in erster Linie auf das Fehlen eines klaren Fahrplans und entsprechender Ressourcen zurückzuführen waren. Daraufhin haben wir das Angebot und die Strategie des Portals verfeinert und das Team und den Business Case definiert und aufgebaut, um eine Ausweitung auf neue Geschäftsbereiche und Regionen vorzubereiten. Das Projekt wurde durch gezielte Initiativen, die Einführung eines Betriebsmodells und die Schaffung wichtiger Grundlagen beschleunigt.
Für die Umsetzung haben wir einen strukturierten Ansatz gewählt, um das Geschäft schrittweise zu verbessern, das Risiko von Investitionen zu verringern und besser passende Lösungen zu gewährleisten. Es wurde eine "Sandbox"-Umgebung geschaffen, an der mehrere Werke in Nordamerika beteiligt waren und die sich an etwa 400 Kunden richtete, vor allem an Einkäufer von KMU. Dieser MVP-Vorschlag konzentrierte sich auf die Funktionen der Auftragsverwaltung, um die wichtigsten Probleme zu lösen.
Nehmen Sie die Erkenntnisse mit
Das Projekt führte zu mehreren bedeutenden Ergebnissen und Erfolgen. Erstens wurde das Kundenerlebnis durch die Einführung der E-Commerce-Plattform des Kunden in den nordamerikanischen Niederlassungen verbessert, wodurch ein fester Kundenstamm für Bestellungen gewonnen werden konnte. Die Kundenzufriedenheit war bemerkenswert hoch, und die Benutzer äußerten sich positiv über die Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität des Systems.
Die Akzeptanz und das Engagement nahmen deutlich zu, und die Aktivierungsraten stiegen exponentiell an. Alle teilnehmenden Werke verzeichneten eine Aktivierung, wobei über 70 % der Kunden in den ersten Werken ihre Konten aktivierten. Sobald die Kunden online über das Customer Digital Portal (CDP) bestellt hatten, empfanden sie den Prozess als effektiv und bestellten weiterhin online. Etwa 5-10 % aller wöchentlichen Bestellungen wurden über das CDP aufgegeben.
Auch die betriebliche Effizienz konnte deutlich verbessert werden. Durch das Projekt konnten die Kundendienstmitarbeiter schätzungsweise 80 Stunden pro Monat einsparen, so dass mehr Zeit für Vertriebsaktivitäten zur Verfügung stand. Zu den wichtigsten Funktionen, die eingeführt wurden, gehören das Hochladen von Aufträgen, ETA und geografische Verfolgung von Sendungen sowie eine verbesserte Transparenz des Auftragsstatus.
Darüber hinaus wurde eine skalierbare Lösung mit einer klaren Roadmap und speziellen Ressourcen geschaffen, die eine kontinuierliche Verbesserung und Erweiterung ermöglicht. Das CDP wurde so konzipiert, dass es eine durchgängige Reise mit maßgeschneiderten Angeboten für jedes Kundensegment und jede Persona bietet und so die Effektivität von Vertrieb und Kundenservice insgesamt verbessert.
Insgesamt hat unsere Zusammenarbeit nicht nur ihre unmittelbaren Ziele erreicht, sondern auch den Grundstein für eine kontinuierliche digitale Transformation und einen exzellenten Kundenservice in der industriellen Verpackungsindustrie gelegt.
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Orac, ein Hersteller von hochwertigen Wanddekorationen, der in den meisten europäischen Ländern tätig ist, wollte das nächste Kapitel seines Geschäftswachstums aufschlagen. Das Unternehmen, das in einem hart umkämpften Markt tätig ist, erkannte, dass die Verfeinerung seiner Route-to-Market (RtM)-Strategie entscheidend sein würde, um seine ehrgeizigen Umsatzziele für 2028 zu erreichen. Um sein Wachstum zu beschleunigen, wollte Orac seine Kundenbindung stärken, digitale und geschäftliche Fähigkeiten zusammenführen und eine skalierbare Grundlage für die Zukunft schaffen.
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Zijerveld (eine Tochtergesellschaft von FrieslandCampina) ist einer der größten Käsegroßhändler in Europa. Das Unternehmen erkannte das enorme Potenzial von KI für sein Geschäft und wandte sich an SparkOptimus, um einen einwöchigen Datenscan durchzuführen. Der Scan bestand aus der Identifizierung und Priorisierung potenzieller KI-Anwendungen Fallstudien im gesamten Unternehmen Zijerveld und der Erstellung eines ersten Überblicks über den Geschäftswert für ausgewählte Anwendungen Fallstudien.
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Eine führende belgische Private-Equity-Firma wandte sich an SparkOptimus, um eine Technologiestudie due diligence über ein KI-gesteuertes Medienunternehmen durchzuführen, das sich anschickt, seine Branche zu verändern. Als Teil ihrer Investitionsbewertung benötigten sie einen tiefen Einblick in die Nutzung von generativer KI (Gen AI) durch das Unternehmen und die zukünftigen Auswirkungen von aufkommenden Technologien wie Sora von OpenAI. Vor diesem Hintergrund baten sie uns um unsere Expertise, um die technische und datentechnische Landschaft des Unternehmens zu bewerten und eine fundierte Investitionsentscheidung zu treffen.
De Energiebespaarders hat die nächste Wachstumsphase eingeleitet, um sein Ziel zu verwirklichen, der führende digitale Auftragnehmer für die nachhaltige Umgestaltung bestehender Häuser zu werden.
Sie baten uns um Unterstützung bei der Ausarbeitung eines strategischen Wachstumsplans, bei dem künftige Wachstumsinitiativen identifiziert und nach Prioritäten geordnet wurden, während gleichzeitig die organisatorischen, technischen und finanziellen Auswirkungen jeder einzelnen Initiative bestimmt wurden, was einen wichtigen Beitrag für die nächste Finanzierungsrunde darstellte.
