Innovation im Brauereiwesen: Heineken Mexico verbessert den Betrieb mit Gen AI
Heineken Mexico, Teil der internationalsten Brauerei der Welt mit über 80.000 Mitarbeitern und einem weltweiten Umsatz von mehr als 35 Milliarden, wollte das Potenzial der generativen KI (Gen AI) nutzen, um die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Das Unternehmen wollte den Einsatz von KI Fallstudien im gesamten Unternehmen erkunden und KI-Initiativen in Schlüsselbereichen wie Vertrieb und Kundenservice starten.
Wir führten einen einwöchigen Wertscan durch und identifizierten über 50 potenzielle Gen AI-Nutzung Fallstudien im gesamten Geschäft von Heineken Mexiko. Darauf aufbauend haben wir gemeinsam zwei Pilotprojekte mit Fokus auf Vertrieb und Kundenservice gestartet und eine langfristige Vision und Roadmap für Generative AI in diesen Schlüsselbereichen entwickelt. Wir haben auch die Implementierung und Einführung gebrauchsfertiger Gen AI-Tools unterstützt, die speziell die Leistung im Handelsmarketing verbessern. Um langfristigen Erfolg sicherzustellen, haben wir einen strukturierten Innovationsansatz entwickelt und aufgebaut, einschließlich der Einstellung der ersten Datenwissenschaftler und Datentechniker, und einen funktionsübergreifenden Ideenfindungs-/Test-/Skalierungsprozess etabliert, um weiterhin unternehmensweit Wert aus Gen AI zu generieren.
Nehmen Sie die Erkenntnisse mit
Durch unsere Zusammenarbeit konnte Heineken Mexiko den Zeitaufwand für den Kundenservice um 10 % reduzieren, was zusammen mit einer Steigerung des NPS um 2 Punkte die klaren geschäftlichen Auswirkungen verdeutlichte, die Gen AI kurzfristig haben kann. Durch die Integration von Gen AI-Lösungen anstelle von Technologien von Drittanbietern konnten wir zudem erhebliche Kosteneinsparungen erzielen. Im Handelsmarketing steigerten KI-gesteuerte Tools die Effizienz um bis zu 50 % und zeigten damit, welche transformative Kraft selbst Standardtools haben können. Mit den nun gelegten Grundlagen ist Heineken Mexiko bestens gerüstet, seine KI-Reise fortzusetzen, unterstützt durch neu eingerichtete Teams und eine Governance, die kontinuierliche Innovation von der Ideenfindung bis zur Skalierung fördern soll.
Sind Sie bereit, Ihr Unternehmen zu verändern? Entdecken Sie mit unserem 1-wöchigen Scan, wie das geht.
Zijerveld (eine Tochtergesellschaft von FrieslandCampina) ist einer der größten Käsegroßhändler in Europa. Das Unternehmen erkannte das enorme Potenzial von KI für sein Geschäft und wandte sich an SparkOptimus, um einen einwöchigen Datenscan durchzuführen. Der Scan bestand aus der Identifizierung und Priorisierung potenzieller KI-Anwendungen Fallstudien im gesamten Unternehmen Zijerveld und der Erstellung eines ersten Überblicks über den Geschäftswert für ausgewählte Anwendungen Fallstudien.
Dieser führende Schokoladenhersteller wollte seine Markteinführung beschleunigen, kundenorientierte Innovationen fördern und sein umfangreiches Produktportfolio rationalisieren. Das Unternehmen erkannte das Potenzial der generativen KI für die Umgestaltung seiner Vertriebsprozesse und ging eine Partnerschaft mit SparkOptimus ein, um diese Vision zu verwirklichen.
Budget Thuis ist ein führender Anbieter von Energie- und Telekommunikationsdienstleistungen in den Niederlanden, der zuverlässige Dienste zu erschwinglichen Preisen anbietet. Mit mehr als einer Million Kunden nimmt Budget Thuis eine herausragende Stellung in der Branche ein. Budget Thuis erkannte das große Potenzial der generativen KI zur Verbesserung der internen Prozesse und des Kundenerlebnisses und sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, diesen Wert eigenständig zu realisieren. Daher bat das Unternehmen SparkOptimus um Unterstützung bei der Identifizierung und Priorisierung unternehmensspezifischer Anwendungen Fallstudien, bei der schnellen Erprobung und dem Nachweis des Wertes durch die gemeinsame Erstellung, Prüfung und Verbesserung von MVPs und bei der Gestaltung einer Organisationsstruktur für langfristige, nachhaltige (Gen-)KI-Innovationen.
HEINEKEN ist die internationalste Brauerei der Welt, mit einem Umsatz von über 27 Milliarden Euro, Marken in über 180 Ländern und Aktivitäten in mehr als 75 Märkten. Heineken ist ein stolzer und unabhängiger globaler Branchenführer mit einem starken Markenportfolio und einem ausgedehnten Verkaufs- und Vertriebsnetz in der ganzen Welt. HEINEKEN hat erkannt, dass die Digitalisierung die Art und Weise, wie Menschen miteinander in Kontakt treten, Medien konsumieren und Produkte konsumieren, grundlegend verändern wird.
In Anerkennung dieses vielversprechenden Starts forderte SparkOptimus HEINEKEN auf, seine digitale Transformation grundlegend zu verbessern und zu beschleunigen. HEINEKEN hat sich verpflichtet, das Wachstum in einem sich schnell verändernden Wettbewerbsumfeld zu beschleunigen und ist bestrebt, der klare Gewinner im Bereich Bier und Cider im digitalen Zeitalter zu werden. Daher bat HEINEKEN SparkOptimus um Unterstützung bei der Entwicklung einer gemeinsamen Vision, Strategie und eines Umsetzungsplans mit den wichtigsten Entscheidungsträgern von HEINEKEN: dem Vorstandsteam und den Geschäftsführern der größten globalen HEINEKEN-Betriebsgesellschaften.
Gemeinsam mit dem Executive Team und den wichtigsten lokalen Führungsteams haben wir eine gemeinsame Vision, eine Strategie und einen 3-Horizont-Plan zur Beschleunigung des Wachstums in einer digitalisierten Welt entwickelt. Wir legten auch fest, was erforderlich war, um dieses Ziel weltweit zu erreichen. Nach der Formulierung der 3-Horizont-Strategie und des Plans bat HEINEKEN SparkOptimus um Unterstützung bei der Umsetzung der Kernkomponenten des Plans. Als Teil dieser Unterstützung starteten HEINEKEN und SparkOptimus gemeinsam ein ehrgeiziges, mehrjähriges Programm, um die aufregendste, lohnendste, aber auch komplexeste "Säule" des Drei-Horizonte-Plans voranzutreiben: die Digitalisierung der B2B-Route von HEINEKEN zu den Verkaufsstellen auf der ganzen Welt (Umfang dieser Fallstudie). Dies war eine große Herausforderung angesichts des dezentralen Führungsmodells von HEINEKEN und der großen Vielfalt an Vermarktungswegen und digitalen Reifegraden in den verschiedenen Märkten.
Eine führende belgische Private-Equity-Firma wandte sich an SparkOptimus, um eine Technologiestudie due diligence über ein KI-gesteuertes Medienunternehmen durchzuführen, das sich anschickt, seine Branche zu verändern. Als Teil ihrer Investitionsbewertung benötigten sie einen tiefen Einblick in die Nutzung von generativer KI (Gen AI) durch das Unternehmen und die zukünftigen Auswirkungen von aufkommenden Technologien wie Sora von OpenAI. Vor diesem Hintergrund baten sie uns um unsere Expertise, um die technische und datentechnische Landschaft des Unternehmens zu bewerten und eine fundierte Investitionsentscheidung zu treffen.
De Energiebespaarders hat die nächste Wachstumsphase eingeleitet, um sein Ziel zu verwirklichen, der führende digitale Auftragnehmer für die nachhaltige Umgestaltung bestehender Häuser zu werden.
Sie baten uns um Unterstützung bei der Ausarbeitung eines strategischen Wachstumsplans, bei dem künftige Wachstumsinitiativen identifiziert und nach Prioritäten geordnet wurden, während gleichzeitig die organisatorischen, technischen und finanziellen Auswirkungen jeder einzelnen Initiative bestimmt wurden, was einen wichtigen Beitrag für die nächste Finanzierungsrunde darstellte.
Shell wollte eine umfassende Bewertung seines Geschäftsbereichs Schmierstoffe für die Schifffahrt und des AccuPort-Projekts.
Wir ermittelten die aktuelle Ausgangssituation, verfeinerten und wiederholten sowohl kurzfristige (MVP) als auch langfristige (Vision) Vorschläge und Geschäftsmodelle und entwickelten organisatorische und technologische Pläne. Darüber hinaus haben wir eine Einführungsstrategie und einen Einführungsplan ausgearbeitet, einschließlich der finanziellen Aspekte und Kauf-/Bauentscheidungen, und schließlich acht Schlüsselinitiativen zur Verbesserung des Shell-Geschäftsbereichs Lubricant Marine identifiziert.
Im Rahmen seiner Vision 2035 will Shell Mobility BeNeFrux "umweltfreundliche und angenehme Mobilität für jedermann nahtlos ermöglichen" und damit das globale Ziel der Netto-Null-Emissionen unterstützen. Um diese Vision in die Realität umzusetzen, entwickelten wir einen konkreten und umsetzbaren Plan und begannen mit der Prüfung wichtiger Hypothesen, die für die Strategie 2035 von zentraler Bedeutung sind.
Dazu gehörte die Durchführung einer Reihe von Tests und Proof-of-Concept-Projekten in einer kontrollierten Umgebung. Einige Tests führten zu erfolgreichen Ergebnissen, die dann innerhalb der bestehenden Shell-Organisation skaliert wurden. Andere Tests widerlegten Hypothesen und verhinderten so unnötigen Ressourcenaufwand und lieferten wertvolle Erkenntnisse.
