Budget Thuis verbessert das Kundenerlebnis mit (Gen) AI
Budget Thuis ist ein führender Anbieter von Energie- und Telekommunikationsdienstleistungen in den Niederlanden, der zuverlässige Dienste zu erschwinglichen Preisen anbietet. Mit mehr als einer Million Kunden nimmt Budget Thuis eine herausragende Stellung in der Branche ein. Budget Thuis erkannte das große Potenzial der generativen KI zur Verbesserung der internen Prozesse und des Kundenerlebnisses und sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, diesen Wert eigenständig zu realisieren. Daher bat das Unternehmen SparkOptimus um Unterstützung bei der Identifizierung und Priorisierung unternehmensspezifischer Anwendungen Fallstudien, bei der schnellen Erprobung und dem Nachweis des Wertes durch die gemeinsame Erstellung, Prüfung und Verbesserung von MVPs und bei der Gestaltung einer Organisationsstruktur für langfristige, nachhaltige (Gen-)KI-Innovationen.
"Obwohl wir es normalerweise vorziehen, so viel wie möglich intern zu machen, hat Spark mit seiner praktischen Unterstützung dafür gesorgt, dass sie sich problemlos in unsere Teams einfügen konnten. Sie machten Generative KI leicht verständlich und konzentrierten sich auf praktische, effektive Ergebnisse."
Wir begannen das Projekt mit einem einwöchigen Wertescan, bei dem wir insgesamt 50 Werte der generativen KI Fallstudien identifizierten. Aus dieser Longlist wählten wir drei Anwendungsfälle Fallstudien aus, die wir zunächst in funktionsübergreifenden Pilotteams testeten, und wählten 12 weitere Anwendungsfälle Fallstudien aus, die wir mit handelsüblichen Gen-KI-Tools implementierten.
Anschließend entwickelten wir die Implementierungspläne und stellten die Pilotteams zusammen, um die Entwicklung der Pilotprojekte zu starten. In nur acht Wochen haben wir das MVP entwickelt und getestet.
Nach der erfolgreichen Test- und Lernphase entwickelten wir detaillierte Skalierungspläne für jedes Pilotprojekt und richteten eine neue Organisationsstruktur für Innovation ein, um Budget Thuis in die Lage zu versetzen, diesen Test- und Lernansatz für zukünftige generative KI-Anwendungen unabhängig zu replizieren.
Nehmen Sie die Erkenntnisse mit
Während dieses Projekts haben wir erfolgreiche MVPs für mehrere Gen AI-Anwendungen entwickelt Fallstudien:
Pilotprojekt zur Automatisierung der Anrufliste
Wir haben gemeinsam ein MVP-Tool entwickelt, das Kundendienst- und Telefonverkaufsanrufe nach einem vorgegebenen Format genau transkribiert und zusammenfasst und so den Zeitaufwand der Agenten um bis zu 15 % reduziert. Als Nebenprodukt der Gen AI-basierten Zusammenfassung verbesserte sich auch die Qualität und Konsistenz der Anrufzusammenfassungen. Durch die automatisierte Anruferfassung können die Agenten mehr Zeit für wertschöpfende Tätigkeiten aufwenden, z. B. für eine bessere Kundenbetreuung.
Pilotprojekt zur Chatbot-Verbesserung
Wir haben ein Gen AI-Tool entwickelt, um anhand großer Mengen historischer Live-Chat-Daten Verbesserungsmöglichkeiten für Chatbots zu ermitteln. Das Tool kategorisiert Unterhaltungen und identifiziert die Gründe, warum Kunden zu einem Service-Agenten eskalieren. Darüber hinaus generiert das Tool für jede Kategorie typische Gründe, warum Kunden eskalieren. Diese Art der Analyse, die ohne Gen AI praktisch nicht effektiv durchgeführt werden kann, ermöglicht es dem Team, den Chatbot schnell zu verbessern, Eskalationen zu reduzieren und damit den Zeitaufwand für den Kundenservice zu verringern.
Integration handelsüblicher Werkzeuge
Zusätzlich zu den Pilotprojekten haben wir in den wichtigsten Abteilungen generative KI-Tools von der Stange eingeführt. Um eine erfolgreiche Übernahme in das Tagesgeschäft zu gewährleisten, ernannten wir spezielle "Champions", die die generative KI in ihrer Abteilung vorantreiben sollten. In enger Zusammenarbeit mit diesen Champions verfeinerten wir die potenziellen Einsatzmöglichkeiten Fallstudien, identifizierten geeignete Tools, dokumentierten Best Practices und führten Schulungen durch, um eine umfassende Akzeptanz und Abstimmung auf das weitere Vorgehen zu erreichen.
Organisieren für kontinuierliche Innovation
Um die Herausforderung der kontinuierlichen Innovation im Unternehmen zu meistern, haben wir einen maßgeschneiderten Test- und Lernansatz entwickelt. Dazu gehörten die Einrichtung von speziellen funktionsübergreifenden Innovationsteams und die Einführung eines vierteljährlichen Sitzungsrhythmus für die Ideenfindung, Priorisierung und Bewertung von Ideen. Insgesamt versetzt dies Budget Thuis in die Lage, selbstständig innovative Ideen zu generieren, zu priorisieren, zu testen und zu erweitern und so ungenutzte (generative KI) Werte freizusetzen!
Sind Sie bereit, Ihr Unternehmen zu verändern? Entdecken Sie mit unserem 1-wöchigen Scan, wie das geht.
Zijerveld (eine Tochtergesellschaft von FrieslandCampina) ist einer der größten Käsegroßhändler in Europa. Das Unternehmen erkannte das enorme Potenzial von KI für sein Geschäft und wandte sich an SparkOptimus, um einen einwöchigen Datenscan durchzuführen. Der Scan bestand aus der Identifizierung und Priorisierung potenzieller KI-Anwendungen Fallstudien im gesamten Unternehmen Zijerveld und der Erstellung eines ersten Überblicks über den Geschäftswert für ausgewählte Anwendungen Fallstudien.
PVH - weltweit bekannt für seine kultigen Marken Calvin Klein und Tommy Hilfiger - ist eines der größten und angesehensten Modeunternehmen der Welt und in über 40 Ländern tätig.
PVH Europe hat sich zum Ziel gesetzt, sich von einem transaktionsorientierten Modegroßhändler zu einem verbraucherorientierten Multichannel-Modeunternehmen zu entwickeln, das sein E-Commerce-Geschäft bis 2025 verdreifacht. Um diese Vision Wirklichkeit werden zu lassen, möchte PVH mit seinen Kunden "in the moment" in Kontakt treten, was bedeutet, dass die Kunden in Echtzeit nach ihren Bedürfnissen bedient werden. Dies bedeutet, dass die Kunden in Echtzeit nach ihren Bedürfnissen bedient werden, z. B. durch Echtzeit-Transparenz über den Liefer- und Zahlungsstatus, durch personalisierte Empfehlungen oder durch prompte Bereitstellung eines angemessenen Kundensupports im Falle eines Zwischenfalls.
PVH beauftragte SparkOptimus mit der Gestaltung des Weges zur Erreichung dieses Ziels und dem Anstoß der Umsetzung, um eine frühe Dynamik zu erreichen.
Schneider Electric (SE) ist ein weltweit führender Spezialist für Energiemanagement und -automatisierung mit einem Umsatz von 34 Mrd. Euro. Um seine Kunden besser bedienen zu können, führte SE ein B2B-Online-Portal ein, das eine digitale E2E-Selbstbedienungsumgebung bieten soll, in der Kunden aller Art einfach Produkte suchen, konfigurieren und bestellen können und direkten Zugang zu Schulungen und Kundensupport haben. Um sicherzustellen, dass SE die richtigen strategischen Prioritäten für die Zukunft setzt, beauftragte das Unternehmen SparkOptimus mit einem unabhängigen Benchmarking seines B2B-Portals im Vergleich zu Wettbewerbern und Best-Practice-Lösungen.
HEINEKEN ist die internationalste Brauerei der Welt, mit einem Umsatz von über 27 Milliarden Euro, Marken in über 180 Ländern und Aktivitäten in mehr als 75 Märkten. Heineken ist ein stolzer und unabhängiger globaler Branchenführer mit einem starken Markenportfolio und einem ausgedehnten Verkaufs- und Vertriebsnetz in der ganzen Welt. HEINEKEN hat erkannt, dass die Digitalisierung die Art und Weise, wie Menschen miteinander in Kontakt treten, Medien konsumieren und Produkte konsumieren, grundlegend verändern wird.
In Anerkennung dieses vielversprechenden Starts forderte SparkOptimus HEINEKEN auf, seine digitale Transformation grundlegend zu verbessern und zu beschleunigen. HEINEKEN hat sich verpflichtet, das Wachstum in einem sich schnell verändernden Wettbewerbsumfeld zu beschleunigen und ist bestrebt, der klare Gewinner im Bereich Bier und Cider im digitalen Zeitalter zu werden. Daher bat HEINEKEN SparkOptimus um Unterstützung bei der Entwicklung einer gemeinsamen Vision, Strategie und eines Umsetzungsplans mit den wichtigsten Entscheidungsträgern von HEINEKEN: dem Vorstandsteam und den Geschäftsführern der größten globalen HEINEKEN-Betriebsgesellschaften.
Gemeinsam mit dem Executive Team und den wichtigsten lokalen Führungsteams haben wir eine gemeinsame Vision, eine Strategie und einen 3-Horizont-Plan zur Beschleunigung des Wachstums in einer digitalisierten Welt entwickelt. Wir legten auch fest, was erforderlich war, um dieses Ziel weltweit zu erreichen. Nach der Formulierung der 3-Horizont-Strategie und des Plans bat HEINEKEN SparkOptimus um Unterstützung bei der Umsetzung der Kernkomponenten des Plans. Als Teil dieser Unterstützung starteten HEINEKEN und SparkOptimus gemeinsam ein ehrgeiziges, mehrjähriges Programm, um die aufregendste, lohnendste, aber auch komplexeste "Säule" des Drei-Horizonte-Plans voranzutreiben: die Digitalisierung der B2B-Route von HEINEKEN zu den Verkaufsstellen auf der ganzen Welt (Umfang dieser Fallstudie). Dies war eine große Herausforderung angesichts des dezentralen Führungsmodells von HEINEKEN und der großen Vielfalt an Vermarktungswegen und digitalen Reifegraden in den verschiedenen Märkten.
Heineken Mexico, Teil der internationalsten Brauerei der Welt mit über 80.000 Mitarbeitern und einem weltweiten Umsatz von mehr als 35 Milliarden, wollte das Potenzial der generativen KI (Gen AI) nutzen, um die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Das Unternehmen wollte den Einsatz von KI Fallstudien im gesamten Unternehmen erkunden und KI-Initiativen in Schlüsselbereichen wie Vertrieb und Kundenservice starten.
Eine führende belgische Private-Equity-Firma wandte sich an SparkOptimus, um eine Technologiestudie due diligence über ein KI-gesteuertes Medienunternehmen durchzuführen, das sich anschickt, seine Branche zu verändern. Als Teil ihrer Investitionsbewertung benötigten sie einen tiefen Einblick in die Nutzung von generativer KI (Gen AI) durch das Unternehmen und die zukünftigen Auswirkungen von aufkommenden Technologien wie Sora von OpenAI. Vor diesem Hintergrund baten sie uns um unsere Expertise, um die technische und datentechnische Landschaft des Unternehmens zu bewerten und eine fundierte Investitionsentscheidung zu treffen.
De Energiebespaarders hat die nächste Wachstumsphase eingeleitet, um sein Ziel zu verwirklichen, der führende digitale Auftragnehmer für die nachhaltige Umgestaltung bestehender Häuser zu werden.
Sie baten uns um Unterstützung bei der Ausarbeitung eines strategischen Wachstumsplans, bei dem künftige Wachstumsinitiativen identifiziert und nach Prioritäten geordnet wurden, während gleichzeitig die organisatorischen, technischen und finanziellen Auswirkungen jeder einzelnen Initiative bestimmt wurden, was einen wichtigen Beitrag für die nächste Finanzierungsrunde darstellte.
Shell wollte eine umfassende Bewertung seines Geschäftsbereichs Schmierstoffe für die Schifffahrt und des AccuPort-Projekts.
Wir ermittelten die aktuelle Ausgangssituation, verfeinerten und wiederholten sowohl kurzfristige (MVP) als auch langfristige (Vision) Vorschläge und Geschäftsmodelle und entwickelten organisatorische und technologische Pläne. Darüber hinaus haben wir eine Einführungsstrategie und einen Einführungsplan ausgearbeitet, einschließlich der finanziellen Aspekte und Kauf-/Bauentscheidungen, und schließlich acht Schlüsselinitiativen zur Verbesserung des Shell-Geschäftsbereichs Lubricant Marine identifiziert.
