Verbraucheraktivierung in Echtzeit bei PVH
PVH - weltweit bekannt für seine kultigen Marken Calvin Klein und Tommy Hilfiger - ist eines der größten und angesehensten Modeunternehmen der Welt und in über 40 Ländern tätig.
PVH Europe hat sich zum Ziel gesetzt, sich von einem transaktionsorientierten Modegroßhändler zu einem verbraucherorientierten Multichannel-Modeunternehmen zu entwickeln, das sein E-Commerce-Geschäft bis 2025 verdreifacht. Um diese Vision Wirklichkeit werden zu lassen, möchte PVH mit seinen Kunden "in the moment" in Kontakt treten, was bedeutet, dass die Kunden in Echtzeit nach ihren Bedürfnissen bedient werden. Dies bedeutet, dass die Kunden in Echtzeit nach ihren Bedürfnissen bedient werden, z. B. durch Echtzeit-Transparenz über den Liefer- und Zahlungsstatus, durch personalisierte Empfehlungen oder durch prompte Bereitstellung eines angemessenen Kundensupports im Falle eines Zwischenfalls.
PVH beauftragte SparkOptimus mit der Gestaltung des Weges zur Erreichung dieses Ziels und dem Anstoß der Umsetzung, um eine frühe Dynamik zu erreichen.
SparkOptimus war ein wichtiger Partner auf unserem Weg zu Echtzeit-Kundenaktivierungen. Sie sind pragmatisch und ergebnisorientiert und wissen, wie man eine inspirierende Vision zum Leben erweckt, indem man den Weg definiert, die Dinge erledigt und organisatorische Silos aufbricht.
Gemeinsam mit PVH gestalteten wir die Gesamtstrategie für Verbraucherdaten, konzipierten und implementierten die technologische und datenbezogene Grundlage und unterstützten die Einführung der ersten Pilotanwendungen Fallstudien.
Zunächst begannen wir unsere Reise mit PVH, indem wir die Bedürfnisse der Verbraucher detailliert beschrieben und Ideen für die Nutzung von Fallstudien entwickelten, um die Verbraucher "im Moment" zu aktivieren. In Workshops mit mehr als 30 Teilnehmern, die mehr als 10 Geschäftsteams vertraten, erfassten und priorisierten wir eine Fülle von Ideen, um die Kunden von PVH besser zu bedienen. Anschließend gestalteten wir die gesamte Reise in Richtung des Ziels von PVH, ein verbraucherorientierter Modeanbieter zu werden, der seinen E-Commerce-Umsatz bis 2025 verdreifacht.
Zweitens entwarfen wir die erforderliche technische und datentechnische Grundlage für die Datenerfassung und das Datenstreaming in Echtzeit und initiierten und überwachten den anschließenden "Aufbau". Letzteres erforderte eine multidisziplinäre Arbeitsweise zwischen den Abteilungen Technologie, Analytik und Business, für die wir strukturierte operative Herzschläge sowie eine agile Arbeitsweise mit den Entwicklungsteams etablierten. Parallel dazu legten wir gemeinsam mit den Geschäftsinhabern die priorisierte NutzungFallstudien fest, indem wir die Erfolgsmessungen, die geschäftlichen und technischen Anforderungen sowie den Pilot- und Skalierungsansatz spezifizierten.
Und schließlich führten wir eine gründliche Übergabe an das PVH-Team durch, um es in die Lage zu versetzen, das Tempo selbständig fortzusetzen. In dieser Phase begannen wir mit der Implementierung der ersten Anwendung Fallstudien und übernahmen dabei zunehmend die Rolle eines Coaches und Sparringspartners, wobei wir den Aufbau von Fähigkeiten verdoppelten und alle Ausführungsschritte und Vorlagen in einem übergreifenden Playbook festhielten. Vor der Übergabe definierten wir auch das erforderliche interne Team und die Fähigkeiten für die kurz-, mittel- und langfristige Umsetzung (einschließlich kurzfristiger Stellenbeschreibungen).
Nehmen Sie die Erkenntnisse mit
PVH Europe hat nun eine sehr klare Vorstellung von seinem Ziel, dem Nordstern, und ist auf dem Weg dorthin.
Die Datengrundlage ist vorhanden, um die Verbraucher in Echtzeit zu aktivieren, indem mehr als 10 verschiedene Datenquellen und -ziele miteinander verbunden werden, und der erste Pilotanwendungsfall wurde in drei europäischen Ländern mit vielversprechenden Ergebnissen gestartet.
Darüber hinaus wurden Fähigkeiten aufgebaut, indem man gemeinsam Ideen entwickelte, Prioritäten setzte und die erste Reihe von Anwendungsfällen einführte:Fallstudien. PVH verfügt nun über eine strukturierte, funktionsübergreifende Test- und Lernmethode zwischen Technik, Analytik, Wirtschaft, Recht, Sicherheit, Data Governance und allen beteiligten Use-Case-Business-Ownern der verschiedenen Abteilungen. Letzteres ermöglicht es PVH, die Anzahl der aktiven Anwendungsfälle Fallstudien ambitioniert zu erhöhen, um die Verbraucher im Moment zu aktivieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und einen Mehrwert für PVH zu schaffen.
Möchten Sie herausfinden, wie Ihr Unternehmen von unserem 1-wöchigen Datenscan profitieren kann? Klicken Sie hier, um mit uns in Kontakt zu treten.
Sind Sie bereit, Ihr Unternehmen zu verändern? Entdecken Sie mit unserem 1-wöchigen Scan, wie das geht.
Heineken Mexico, Teil der internationalsten Brauerei der Welt mit über 80.000 Mitarbeitern und einem weltweiten Umsatz von mehr als 35 Milliarden, wollte das Potenzial der generativen KI (Gen AI) nutzen, um die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Das Unternehmen wollte den Einsatz von KI Fallstudien im gesamten Unternehmen erkunden und KI-Initiativen in Schlüsselbereichen wie Vertrieb und Kundenservice starten.
Eine führende belgische Private-Equity-Firma wandte sich an SparkOptimus, um eine Technologiestudie due diligence über ein KI-gesteuertes Medienunternehmen durchzuführen, das sich anschickt, seine Branche zu verändern. Als Teil ihrer Investitionsbewertung benötigten sie einen tiefen Einblick in die Nutzung von generativer KI (Gen AI) durch das Unternehmen und die zukünftigen Auswirkungen von aufkommenden Technologien wie Sora von OpenAI. Vor diesem Hintergrund baten sie uns um unsere Expertise, um die technische und datentechnische Landschaft des Unternehmens zu bewerten und eine fundierte Investitionsentscheidung zu treffen.
De Energiebespaarders hat die nächste Wachstumsphase eingeleitet, um sein Ziel zu verwirklichen, der führende digitale Auftragnehmer für die nachhaltige Umgestaltung bestehender Häuser zu werden.
Sie baten uns um Unterstützung bei der Ausarbeitung eines strategischen Wachstumsplans, bei dem künftige Wachstumsinitiativen identifiziert und nach Prioritäten geordnet wurden, während gleichzeitig die organisatorischen, technischen und finanziellen Auswirkungen jeder einzelnen Initiative bestimmt wurden, was einen wichtigen Beitrag für die nächste Finanzierungsrunde darstellte.
Shell wollte eine umfassende Bewertung seines Geschäftsbereichs Schmierstoffe für die Schifffahrt und des AccuPort-Projekts.
Wir ermittelten die aktuelle Ausgangssituation, verfeinerten und wiederholten sowohl kurzfristige (MVP) als auch langfristige (Vision) Vorschläge und Geschäftsmodelle und entwickelten organisatorische und technologische Pläne. Darüber hinaus haben wir eine Einführungsstrategie und einen Einführungsplan ausgearbeitet, einschließlich der finanziellen Aspekte und Kauf-/Bauentscheidungen, und schließlich acht Schlüsselinitiativen zur Verbesserung des Shell-Geschäftsbereichs Lubricant Marine identifiziert.
