10 unabdingbare Kriterien für den Erfolg der digitalen Transformation

WARUM & WAS - Ihr 'Nordstern'

1. Konzentrieren Sie sich auf die Bedürfnisse der Kunden: Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihres Handelns. Das bedeutet, dass Sie über die traditionellen Verkaufsmodelle hinausgehen und die gesamte Reise des Kunden verstehen müssen, vom ersten Markenbewusstsein bis zum Erlebnis nach dem Kauf.
Nehmen Sie das Beispiel von Heineken, einem weltweit führenden Brauereiunternehmen. Angesichts einer sich schnell verändernden digitalen Landschaft wollte Heineken ein verbraucherorientiertes Unternehmen mit hoher Geschwindigkeit werden. Mit einem zukunftsorientierten Ansatz entwickelte das Unternehmen eine gemeinsame Vision der idealen Customer Journey, die jede Interaktion von der Entdeckung der Marke bis zum Konsum umfasst. Diese ganzheitliche Perspektive ermöglichte es ihnen, kritische Berührungspunkte zu identifizieren und Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses über alle Kanäle hinweg zu entwickeln. Durch funktionsübergreifende Zusammenarbeit und datengestützte Erkenntnisse konnte Heineken sein Geschäftsmodell erfolgreich umgestalten, das Wachstum fördern und die Kundenbindung stärken.

Die Transformation von Heineken zeigt, wie wichtig es ist, sich ein Bild von der zukünftigen Customer Journey zu machen. Wenn Unternehmen die sich verändernden Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden verstehen, können sie innovative Lösungen entwickeln, Silos aufbrechen und eine kundenzentrierte Kultur fördern.

2. Seien Sie sich über die Unternehmensziele im Klaren: In der heutigen digitalen Welt gibt es so etwas wie eine "digitale Strategie" nicht mehr. Stattdessen sollte Ihre Geschäftsstrategie digitale Tools und Technologien nutzen, um Ihre zentralen Geschäftsziele zu erreichen. Diese Ziele hängen von Ihrem spezifischen Kontext (z. B. Marktführer vs. Herausforderer), Ihren Geschäftszielen (z. B. Rentabilität vs. Umsatzwachstum) und der Dynamik der Wertschöpfungskette (z. B. Wettbewerbsumfeld und potenzielle Risiken) ab. Das Verständnis dieser Faktoren ermöglicht es Ihnen, Ihren Ansatz auf jeden Markt zuzuschneiden und fundierte Investitionsentscheidungen zu treffen, indem Sie Ihre Ressourcen auf die Initiativen mit dem höchsten Wirkungspotenzial konzentrieren.

Die Analyse der Wertschöpfungskette innerhalb eines jeden Marktes ist von entscheidender Bedeutung, um Risiken wie Vertriebskanalkonflikte zu erkennen und zu mindern. Ein Paradebeispiel ist Henkel Adhesive Technologies, ein weltweit führendes Unternehmen, das vor der Herausforderung steht, unterschiedliche Kundensegmente effektiv zu bedienen. Durch die Darstellung der Customer Journeys und die Analyse der organisatorischen Fähigkeiten identifizierte Henkel Möglichkeiten zur Optimierung seines digitalen Ansatzes. In Pilotprojekten wurden neue Arbeitsweisen getestet und schließlich eine skalierbare Strategie für die digitale Transformation entwickelt. Dieser Ansatz minderte nicht nur die Risiken, sondern verbesserte auch die Kundenzufriedenheit und förderte das Unternehmenswachstum.

Sowohl die Konzentration auf die Kundenbedürfnisse als auch die Klarheit über die Unternehmensziele schaffen eine "Nordstern"-Vision. Dieser Nordstern dient als Ihr Ziel und leitet die Entscheidungen, die Sie auf Ihrem Weg treffen. Wichtig ist, dass der Nordstern nicht statisch ist, sondern auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse aktualisiert wird, um eine kontinuierliche Anpassung an die sich verändernden Marktbedingungen und Geschäftseinblicke zu ermöglichen.

WIE - Navigieren Sie zu Ihrem Nordstern

3. Förderung des Wachstums durch kontinuierliche Verbesserung: Setzen Sie auf eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und Experimentierens. Die digitale Transformation ist eine fortlaufende Reise, die ständige Anpassungen erfordert. Im Gegensatz zu traditionellen Unternehmen wie Wehkamp leben Digital Natives wie Zalando von der schnellen Iteration, dem schnellen Testen neuer Ideen und der Skalierung erfolgreicher Initiativen. Dieser Ansatz ist entscheidend, um auf dem dynamischen Markt von heute die Nase vorn zu haben.

Nutzen Sie die Daten aus Ihrer digitalen Plattform, um Ihren Ansatz ständig zu verbessern. Verfolgen Sie alles, befähigen Sie funktionsübergreifende Teams zum Testen und Iterieren, und integrieren Sie erfolgreiche Ideen. Jede noch so kleine Verbesserung führt zu einem besseren Kundenerlebnis, höheren Gewinnspannen und treuen Kunden. Vergessen Sie riskante Markteinführungen - setzen Sie auf kontinuierliche Verbesserung.

Nehmen Sie Eneco, einen führenden niederländischen Energieversorger. Das Unternehmen sah sich mit erheblichen Umwälzungen konfrontiert und arbeitete mit uns zusammen, um seinen Ansatz zu ändern. Durch die Einführung einer zweigleisigen Strategie und die Entwicklung von Minimum Viable Products (MVPs) konnte das Unternehmen sein Dynamic Pricing-Produkt iterativ verfeinern und erfolgreich einführen. Diese schrittweise Einführung und die kontinuierliche Feedbackschleife verhalfen dem Unternehmen zu erheblichem Wachstum und Kundenbindung.

4. Organisieren Sie so, dass Sie möglichst schnell lernen: Ermächtigen Sie funktionsübergreifende Teams mit klaren Zielen und Entscheidungsbefugnissen. Traditionelle Unternehmensstrukturen können mit der rasanten Entwicklung der digitalen Welt nur schwer Schritt halten. Abgeschottete Abteilungen und langsame Entscheidungsfindung können Innovationen im Keim ersticken. Um in einem sich schnell entwickelnden Markt erfolgreich zu sein, müssen sich Unternehmen Flexibilität auf die Fahnen schreiben. Unser Rahmenwerk legt den Schwerpunkt auf die Bildung funktionsübergreifender "Business Domain Teams" mit klaren, kundenorientierten Zielen. Diese Teams sind für den gesamten Ideenfindungs- und Testprozess verantwortlich und in der Lage, datengestützte Entscheidungen zu treffen, ohne dass es zu endlosen Eskalationen kommt. Schließlich zeigen die Daten oft den besten Weg nach vorne, unabhängig von der Seniorität. Ideen, Tests und Erkenntnisse fließen ungehindert von Grund auf, was die Innovation beschleunigt und sicherstellt, dass alle auf dieselben Ziele hinarbeiten.

Erfassen Sie diese Erkenntnisse in einer zentralen Bibliothek, um Ihr gesamtes Unternehmen schneller wachsen zu lassen. Dieser datengesteuerte Ansatz stellt sicher, dass Sie der Zeit immer einen Schritt voraus sind, so wie Eneco es getan hat, indem es ein selbstlernendes Unternehmen wurde, das sich an Marktveränderungen anpassen kann.

5. Sicherstellen, dass die Technologie Geschwindigkeit und Geschäftswachstum ermöglicht: Modernisieren Sie Ihre IT-Infrastruktur, um schnelle Innovationen zu unterstützen. Veraltete IT-Systeme können ein großes Hindernis für kontinuierliche Verbesserungen und schnelle Lernzyklen sein. Streben Sie stattdessen eine moderne, flexible IT-Architektur an, die sich an Ihre sich entwickelnden Bedürfnisse anpasst und schnelle Innovationen fördert. Dazu gehört auch die Implementierung standardisierter Back-Ends zur Rationalisierung von Abläufen und zur Freisetzung von Ressourcen, um sich auf die Gestaltung eines differenzierten Kundenerlebnisses zu konzentrieren. Dies stellt sicher, dass Ihr Unternehmen der Zeit immer einen Schritt voraus ist und sich an die sich ständig verändernde digitale Landschaft anpassen kann - zum Beispiel, wie PostNL den Wandel von einem reinen Postunternehmen zu einem E-Commerce-Logistikunternehmen vollzogen hat.

6. Sicherstellung qualitativ hochwertiger, harmonisierter Daten: Schaffen Sie eine solide Datengrundlage für fundierte Entscheidungen. Daten sind das Lebenselixier einer erfolgreichen digitalen Transformation. Daher sollten Sie sich darauf konzentrieren, eine solide Grundlage aus vertrauenswürdigen Daten in Ihrem Unternehmen zu schaffen - so wie Heineken Shop-Daten nutzte, um bessere, datengestützte Entscheidungen über Investitionen in Shops zu treffen. Die Harmonisierung Ihrer Daten beginnt mit der Definition Ihrer Datenziele, unabhängig davon, ob Sie die Kosteneffizienz verbessern, die Gewinnspannen erhöhen oder die Kundenzufriedenheit steigern möchten. Ein klares Verständnis dieser Ziele bestimmt, wie Sie Daten sammeln und nutzen. Ein klares Verständnis dieser Ziele bestimmt die Art und Weise, wie Sie Daten erheben und nutzen. Es ist wichtig, Datensilos und Inkonsistenzen zu beseitigen, indem Sie für klare und konsistente Datendefinitionen, Richtlinien, Quellen und Verantwortlichkeiten in allen Abteilungen sorgen. Auf diese Weise wird Verwirrung vermieden und sichergestellt, dass alle mit denselben zuverlässigen Informationen arbeiten.

GETTING IT DONE - Verwirklichen Sie Ihren Nordstern

7. Entwicklung eines ausgewogenen Portfolios digitaler Initiativen über 3 Zeithorizonte hinweg: Halten Sie ein Gleichgewicht zwischen kurzfristigen Gewinnen und langfristigen Wetten auf zukünftiges Wachstum. Die digitale Transformation ist kein Einheitsverfahren - sie erfordert einen ausgewogenen Ansatz, der sowohl den aktuellen Bedarf als auch künftige Chancen berücksichtigt. Unser Rahmenwerk nutzt ein 3-Horizonte-Modell, um Ressourcen über verschiedene Zeiträume hinweg zuzuweisen, die jeweils unterschiedliche Merkmale aufweisen. Hier könnten Sie völlig neue Märkte, Produkte oder Dienstleistungen erforschen, die Ihre derzeitige Branche verändern könnten. Mit einem ausgewogenen Portfolio über alle drei Zeithorizonte hinweg können Sie sicherstellen, dass Ihre digitale Strategie den gegenwärtigen Bedarf deckt, für die Zukunft gerüstet ist und die Risiken durch eine diversifizierte Innovationspipeline mindert. Dieser umfassende Ansatz positioniert Ihr Unternehmen für langfristigen Erfolg in der sich ständig weiterentwickelnden digitalen Landschaft.

8. Organisation von Initiativen nach Horizonten: Traditionelle Organisationsstrukturen behindern oft Innovation und Wachstum. Um diese Herausforderungen zu überwinden, sollten Sie die Initiativen nach ihrem Horizont organisieren:

Horizont 1: Optimierung des Kerngeschäfts im Hinblick auf Effizienz und Rentabilität.

Horizont 2: Aufbau neuer Geschäftsmodelle und Einkommensströme.

Horizont 3: Erforschung bahnbrechender Innovationen für künftiges Wachstum.

Durch die Trennung von Initiativen auf der Grundlage ihres Zeithorizonts können Unternehmen Ressourcen effizient zuweisen, Risiken reduzieren und eine Innovationskultur fördern. Spezielle Teams oder Einheiten, ähnlich den Business Growth Labs, können eingerichtet werden, um sich auf Initiativen der Horizonte 2 und 3 zu konzentrieren und einen sicheren Raum für Experimente und schnelle Iterationen zu schaffen. Dieser Ansatz ermöglicht das gleichzeitige Streben nach kurzfristigen Gewinnen und langfristigem Wachstum und treibt letztlich den Wandel des Unternehmens voran. Möchten Sie mehr erfahren? In unserer Artikelserie über Corporate Venturing gehen wir näher auf dieses Thema ein.

9. Vorantreiben eines disziplinierten, zentralisierten Transformationsprogramms: Sichern Sie sich den Rückhalt der Geschäftsleitung und erstellen Sie einen klaren Mehrjahresplan. Eine erfolgreiche digitale Transformation (wie die von Coop oder De Bijenkorf) erfordert eine starke Führung und einen klar definierten Plan. Unser Rahmenwerk unterstreicht, wie wichtig es ist, sich die Unterstützung der obersten Führungsebene zu sichern, um eine gemeinsame Programmvision mit klaren Zielen, einer einheitlichen Terminologie und einem klar definierten Implementierungsplan zu gewährleisten. Dieses Führungsteam wird über einen Lenkungsausschuss für kontinuierliche Orientierung und Flexibilität sorgen, insbesondere in der Übergangsphase mit neuen Rollen, Zuständigkeiten und Leistungsmessungen. Darüber hinaus empfiehlt unser Rahmenwerk die Erstellung eines mehrjährigen Fahrplans mit einem detaillierten kurzfristigen Schwerpunkt. Dieser Plan sollte regelmäßig überprüft und angepasst werden, um veränderten Prioritäten und Erkenntnissen Rechnung zu tragen. Darüber hinaus zeigt die Sicherung der mehrjährigen Unterstützung durch die Unternehmensleitung in Form von Ressourcen, Budget und möglicherweise angepassten Zielen ein langfristiges Engagement für die digitale Transformation und erhöht die Erfolgschancen.

10. Investieren Sie in Ihre Mitarbeiter: Die digitale Transformation lebt von der Bereitschaft zum Wandel. Anstatt sich auf den Widerstand zu konzentrieren, sollten wir eine "Koalition der Willigen" - unsere Early Adopters - befähigen, den Wandel anzuführen. Indem wir ihren Erfolg feiern und digitale Kompetenz zu einer Voraussetzung für künftige Führungskräfte machen, können wir andere inspirieren und die Mehrheit der Gleichgültigen beeinflussen. Dieser Weg erfordert Investitionen in unsere Mitarbeiter. Ausbildung und Erfahrungen am Arbeitsplatz vermitteln unseren Mitarbeitern die Fähigkeiten, die sie brauchen, um in diesem neuen Umfeld erfolgreich zu sein. Digitale Initiativen sollten nicht als Risiko betrachtet werden, sondern als Sprungbrett. Diejenigen, die sich für diese Initiativen einsetzen, selbst wenn sie anfängliche Rückschläge hinnehmen müssen, werden belohnt und schneller befördert. Der Aufbau eines klaren Karrierewegs im Bereich der digitalen Fähigkeiten neben den etablierten Laufbahnen in den Bereichen Finanzen und Marketing zeigt unseren Talenten, dass die Umarmung des Wandels ein Karrierebeschleuniger und keine Sackgasse ist. Wie wir in unserem neuesten Buch Disruption in Action schreiben, geht es bei Veränderungen letztlich zu 20 % um Technologie und Daten und zu 80 % um Menschen.

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