Henkel Adhesive Technologies verbessert das Kundenerlebnis durch digitale Transformation
Henkel Adhesive Technologies ist der weltweit führende Lösungsanbieter für Klebstoffe, Dichtstoffe und funktionale Beschichtungen mit einem Jahresumsatz von 10 Milliarden Euro. Henkel erkannte, dass digitale Entwicklungen es ihnen ermöglichen könnten, ihre Kunden entlang der gesamten Customer Journey besser zu bedienen und beauftragte SparkOptimus, die digitale Transformation ihrer globalen Vertriebs- und Marketingfunktionen zu beschleunigen.
Die Besessenheit von SparkOptimus, sich darauf zu konzentrieren, wie wir die Erfahrung unserer Kunden und Partner verändern können, hat entscheidend dazu beigetragen, unsere Veränderungsagenda zu definieren, neue Fähigkeiten aufzubauen und unsere Organisation zu verändern.
Die neue Strategie beinhaltete die Durchführung von Pilotprojekten, um zu testen und zu lernen, wie man verschiedene Kundentypen am besten bedienen kann, während gleichzeitig die Grundlage durch den Aufbau neuer und die Verbesserung bestehender Strukturen gestärkt wurde.
Durch die Analyse der aktuellen Customer Journeys von Großkunden, kleinen und mittelständischen Unternehmen (SMB) und Fachleuten haben wir zunächst die Vision und das Ziel für die Transformation festgelegt. (Möchten Sie wissen, wie wir das gemacht haben? Siehe kostenloser Download unten)
Um die Entwicklungsbereiche für die organisatorischen, verfahrenstechnischen und technologischen Anforderungen der Dimensionen zu ermitteln, haben wir anschließend die organisatorischen Fähigkeiten, die Technologie und die Daten analysiert.
Wir starteten strategische Pilotprojekte in fünf internationalen Märkten, um die Implementierung in Gang zu bringen. Dabei haben wir funktionsübergreifende Teams entwickelt, eingesetzt und gecoacht, um den neuen Geschäftswert auf der Grundlage von Kundenfeedback schnell und flexibel zu demonstrieren und gleichzeitig die Anforderungen für die Skalierung von Organisation, Technik und Daten zu definieren.
Schließlich legten wir den Plan für die Ausweitung des Projekts fest und bestimmten die erforderlichen finanziellen und zeitlichen Investitionen.
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Nehmen Sie die Erkenntnisse mit
SparkOptimus entwickelte eine digitale Transformationsstrategie, um die 1:1-Beziehungen zu Großkunden, KMUs und Freiberuflern zu verbessern. Dies geschah durch 1) die Optimierung der aktuellen digitalen Arbeitsweise, 2) die Erprobung neuer digitaler Initiativen in Pilotprojekten, um die Kunden besser bedienen zu können, und 3) die Skalierung bestehender und neuer Initiativen, sobald sich ihr Wert bewährt hatte.
Parallel dazu haben wir die digitale Grundlage in der gesamten Organisation (Fähigkeiten, Prozesse, KPIs) und Technologie (Tools, Daten) geplant und beschleunigt, um die Pilotprojekte zu ermöglichen und die Skalierung zu unterstützen.
Mit dieser Fallstudie wurden wir vom renommierten Wirtschaftsmagazin WirtschaftsWoche mit dem Titel "Best of Consulting" in der Kategorie Strategie ausgezeichnet. Möchten Sie wissen, wie wir die Jury beeindruckt haben? Laden Sie diese Auswahl an Folien der Fallstudie herunter, die wir ihnen präsentiert haben und die zeigt, wie wir Henkel geholfen haben, seine digitale Transformation zu beschleunigen.
Möchten Sie herausfinden, wie Ihr Unternehmen von unserem 1-wöchigen Scan zur digitalen Transformation profitieren kann? Klicken Sie hier, um mit uns in Kontakt zu treten.
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In den letzten Jahren war der Energiesektor aufgrund der Energiekrise und des laufenden Übergangs zur Nachhaltigkeit mit erheblichen Störungen konfrontiert. Eneco, ein führender Produzent und Lieferant von Erdgas, Strom und Wärme in den Niederlanden, erkannte die Notwendigkeit, sich nicht nur an diese veränderte Marktdynamik anzupassen, sondern auch die Initiative zu ergreifen, um einen Wandel hin zu einem nachhaltigeren Verbrauchsverhalten zu fördern. Ihre Vision war es, nicht nur ein neues Produkt einzuführen, sondern eine tiefgreifende Verhaltensänderung zu bewirken, die sowohl dem Geldbeutel der Verbraucher als auch der Umwelt zugute kommt. Angetrieben von der Vision, den Verbrauchern durch eine dynamische Preisgestaltung und eine breite Palette von Dienstleistungen und Produkten eine umweltfreundlichere und kostengünstigere Energieauswahl zu ermöglichen, ging Eneco eine Partnerschaft mit SparkOptimus ein, um die Umwandlung, den Aufbau und die Bereitstellung dieser Innovationen voranzutreiben.
Budget Thuis ist ein führender Anbieter von Energie- und Telekommunikationsdienstleistungen in den Niederlanden, der zuverlässige Dienste zu erschwinglichen Preisen anbietet. Mit mehr als einer Million Kunden nimmt Budget Thuis eine herausragende Stellung in der Branche ein. Budget Thuis erkannte das große Potenzial der generativen KI zur Verbesserung der internen Prozesse und des Kundenerlebnisses und sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, diesen Wert eigenständig zu realisieren. Daher bat das Unternehmen SparkOptimus um Unterstützung bei der Identifizierung und Priorisierung unternehmensspezifischer Anwendungen Fallstudien, bei der schnellen Erprobung und dem Nachweis des Wertes durch die gemeinsame Erstellung, Prüfung und Verbesserung von MVPs und bei der Gestaltung einer Organisationsstruktur für langfristige, nachhaltige (Gen-)KI-Innovationen.
Henkel Consumer Brands (HCB) bietet eine breite Palette von Konsumgütern, vertreten durch führende und bekannte Marken wie Persil, Schwarzkopf und Dial. HCB hat sich der Nachhaltigkeit verschrieben und verändert sein Produktportfolio durch die Integration nachhaltigerer Lösungen. Ziel ist es, die Verbraucher in die Lage zu versetzen, nicht nur bei ihren Kaufentscheidungen, sondern auch bei der Nutzung der Produkte nachhaltige Entscheidungen zu treffen. Um diesen Prozess zu beschleunigen, hat HCB in Zusammenarbeit mit SparkOptimus einen umfassenden Ansatz entwickelt, um das Verhalten der Verbraucher zu verändern und nachhaltige Entscheidungen als neue Norm zu etablieren.
Zijerveld (eine Tochtergesellschaft von FrieslandCampina) ist einer der größten Käsegroßhändler in Europa. Das Unternehmen erkannte das enorme Potenzial von KI für sein Geschäft und wandte sich an SparkOptimus, um einen einwöchigen Datenscan durchzuführen. Der Scan bestand aus der Identifizierung und Priorisierung potenzieller KI-Anwendungen Fallstudien im gesamten Unternehmen Zijerveld und der Erstellung eines ersten Überblicks über den Geschäftswert für ausgewählte Anwendungen Fallstudien.
