Pilotprojekt und Fahrplan zur zentralisierten E-Commerce-Abwicklung
Um seine B2C- und B2B-Onlinekunden besser bedienen zu können, suchte Coop, eine Supermarktkette mit 325 Filialen, unsere Hilfe, um die Qualität und Kosteneffizienz seines E-Commerce-Fulfilments zu verbessern. Coop nutzte eine dezentralisierte Lösung für das Fulfillment in den Filialen für seine Online-Bestellungen, was in dem schnell wachsenden Segment nicht mehr ausreichte. Daher beauftragte Coop SparkOptimus, in enger Zusammenarbeit mit dem Online-Partner Telesuper ein Pilotprojekt mit einem zentralisierten E-Commerce-Fulfillment-System zu entwickeln und durchzuführen.
Gemeinsam mit den Teams von Coop ecommerce und Telesuper haben wir zunächst einen praktischen Pilotprozess entwickelt, bei dem alle technischen Einschränkungen, die sich aus der begrenzten Integration zwischen den beiden Partnern ergeben, umgangen wurden. Außerdem legten wir gemeinsam fest, wie das optimierte Coop/Telesuper E-Commerce-Sortiment aussehen sollte, um ein effizienteres Fulfillment zu ermöglichen. Anschließend führten wir einen praktischen Pilotversuch mit dem zentralisierten Vertriebsmodell durch, an dem mehrere hundert B2C- und B2B-Kunden teilnahmen.
Nehmen Sie die Erkenntnisse mit
Während des Pilotprojekts stieg die Vollständigkeit der Bestellungen um fünf Prozentpunkte im Vergleich zur Abwicklung in den Filialen, ohne dass sich die Zufriedenheit mit dem Sortiment änderte, was den Online-Kunden von Coop ein besseres Erlebnis verschaffte. Das Ergebnis des Pilotprojekts ist ein klarer Fahrplan für Coop, um die Abwicklungskosten weiter zu senken und die Abwicklungsqualität im Vergleich zu den Filialen zu verbessern, indem das E-Commerce-Fulfillment in Zusammenarbeit mit Telesuper weiter zentralisiert wird.
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