Wo die digitale Disruption zuerst zuschlägt
WAS GESCHIEHT
Zu Beginn des Jahrhunderts war das Reisen reif für disruption. Wer einen Urlaub buchen wollte, musste ins Reisebüro gehen, wo lange Warteschlangen, schlechte Informationen und hohe Stornogebühren anstanden. Heute, im Jahr 2020, hat sich die Branche dramatisch verändert: Buchungen finden überwiegend auf digitalen Plattformen statt, und Anbieter wie große Reisebüros und Hotelketten, die nicht mehr über die Vorteile einer großen Präsenz und eines hohen Bekanntheitsgrads verfügen, haben Marktanteile an eine Reihe unabhängiger, qualitativ hochwertiger Anbieter verloren, die alle sofort per Fingertipp auf dem Bildschirm verfügbar sind. Eine Lawine von Insolvenzen großer Namen (zuletzt Thomas Cook) und der Aufstieg von Disruptoren zur Mainstream-Dominanz (z. B. Booking.com, AirBnB) zeigen, wie weit und wie schnell sich die Spielregeln geändert haben.
Zur gleichen Zeit spielte sich in den Medien eine ähnliche Geschichte ab, wenn auch mit anderen Parametern. Die Umstellung auf digitale Medien betraf zuerst die Suchmaschine und die Kleinanzeigen, was zu erheblichen Anzeigenverlusten bei den Printverlagen führte. Als nächstes wurden die Schlagzeilen ins Internet verlagert, und als sich die Blicke der Verbraucher verlagerten, waren Printverlage, Fernsehsender und Medienanbieter gezwungen, digitale Medien aufzukaufen. Die Dynamik des digitalen Marktes bedeutete jedoch, dass die Langsamkeit zu einem Kampf ums Überleben führte. Eine Reihe traditioneller Verlage (z. B. McClatchy), Druckereien (z. B. Borders) und Videotheken (z. B. Blockbuster) starben aus. Heute ist Netflix eine führende Kraft in der Medienbranche mit fast 200 Millionen zahlenden Nutzern weltweit, die alle auf die von ihnen gewünschten Inhalte zugreifen können, wann und wo immer sie wollen.
Bedeutet dies, dass alle etablierten Unternehmen dem Untergang geweiht sind? Nicht unbedingt. Im Verlagswesen hat Elsevier (einer der weltweit führenden Wissenschaftsverlage) schnell gehandelt und sein Portfolio in den frühen 2000er Jahren digitalisiert; auch heute noch ist das Unternehmen erfolgreich und entwickelt weiterhin neue technische Lösungen. Und in der Unterhaltungsbranche hat Disney mit seinem neuen Streaming-Dienst Disney+, der bereits mehr als 50 Millionen Abonnenten hat, einen bemerkenswerten digitalen Wandel vollzogen.
WAS WIR GELERNT HABEN
Die Reise- und Medienbranche wurde als erste von der Digitalisierung erfasst disruption. Die etablierten Unternehmen ignorierten oft Alarmsignale und bewegten sich nur langsam, aber die Kunden wechselten schnell, wenn sie eine überlegene digitale Alternative vorfanden. Aber Fallstudien wie Elsevier und Disney beweisen, dass ein Disruptor nicht immer der letzte Mann ist, der noch steht. Viele traditionelle Unternehmen sind zur digitalen Transformation fähig, sie wissen es nur noch nicht.
Diese Lektionen beflügelten die Vision unserer Gründer, ein Unternehmen zu gründen, das sich ausschließlich darauf konzentriert, Kunden bei der Beherrschung der Digitalisierung zu helfen disruption. Was sich 2010 bereits in der Reise- und Medienbranche abzeichnete, würde sich eindeutig auf andere Branchen ausweiten, und viele Unternehmen waren offen gesagt noch nicht darauf vorbereitet. Heute unterstützen wir Hunderte von Kunden in Dutzenden von Branchen auf ihrem Weg von der Angst vor disruption über die Bewältigung bis hin zum Erfolg.
KUNDE FALLSTUDIEN
Anfang 2011 wurden wir gebeten, einer führenden nationalen Zeitung zu helfen. Wir zeigten auf, dass die Abhängigkeit von rückläufigen Printmodellen zu groß war, um zu Wachstum zurückzukehren, und unterstützten den neu ernannten CEO bei der Entwicklung einer neuen strategischen Vision mit Schwerpunkt auf thematischen Vertikalen, einer Verlagerung auf Online und den neuen digitalen Verdienstmodellen, die sich abzeichneten.
Einem internationalen Reiseveranstalter drohte der Konkurs, als er mit einer plötzlichen Verschiebung des Verkehrsaufkommens konfrontiert wurde: Der Anteil des mobilen Verkehrs war innerhalb eines Jahres von 20 % auf 60 % gestiegen, und das Unternehmen verlor an Umsatz. Wir unterstützten das Unternehmen bei seiner digitalen Transformation, indem wir die Ressourcen schnell umschichteten und das mobile Angebot strategisch neu ausrichteten, wodurch die mobile Konversion innerhalb eines Jahres auf ~20 % stieg und das Unternehmen wieder auf Wachstumskurs kam.
