Aufbau einer digital ausgerichteten Versicherungsorganisation
Achmea ist die größte Versicherungsgesellschaft in den Niederlanden. Über seine Marken wie Centraal Beheer und Interpolis bietet es Kranken-, Unfall- und Einkommensversicherungen für mehr als 10 Millionen Menschen an. Die Unfallversicherungssparte von Achmea hat sich zum Ziel gesetzt, ein digitaler und datengesteuerter Versicherer zu werden, und ein Team eingerichtet, das diesen Wandel leiten soll: das Data & Digital Team. Dieses Team erforscht und testet neue Geschäftsmodelle, gestaltet die Customer Journey neu und digitalisiert und automatisiert interne Prozesse. Im Laufe der Jahre 2019, 2020 und 2021 hat Achmea mit SparkOptimus in mehreren konzentrierten Einsätzen zusammengearbeitet, um das Data & Digital Team aufzubauen, seine Fähigkeiten zu erweitern und Auswirkungen auf die Customer Journeys zu erzielen.
SparkOptimus ist eine Investition in mein Team und hilft uns, nachhaltige Fähigkeiten aufzubauen. Ohne SparkOptimus wären wir nicht in der Lage gewesen, die Geschwindigkeit und den Einfluss zu erreichen, den wir haben.
In einem handlungsorientierten Ansatz haben wir gemeinsam das Data & Digital Team durch drei parallele Maßnahmen aufgebaut.
Zuerst der Kunde: Gemeinsam haben wir die dringendsten Customer Journeys in Digital-First-Journeys umgestaltet, den NPS erhöht und gleichzeitig die Kosten gesenkt. Auf der Grundlage eines gemeinsam erstellten Handbuchs setzt das Unternehmen nun eigenständig die Digitalisierung seiner Customer Journeys und Betriebsmodelle fort.
Zweitens, Daten und Technik: Wir haben datengesteuertes Denken eingeführt, indem wir handlungsorientierte Dashboards entworfen und bereitgestellt haben und einen Rhythmus für die Umsetzung der Erkenntnisse aus den Dashboards eingeführt haben. Auf diese Weise arbeiten die Teams nun an der Neugestaltung oder Optimierung von Abläufen und internen Prozessen.
Schließlich die Organisation: Das Data & Digital Team ist auf 15 Vollzeitstellen angewachsen, die funktionsübergreifend und datengesteuert arbeiten. Mit einem Coaching-Ansatz haben wir die Organisation in ihrer Arbeitsweise und Governance angeleitet, die nun unabhängig und selbstbestimmt ist. Darüber hinaus hat Achmea einen klaren Wachstumspfad für seine breitere Organisation hin zu seinem Ziel einer digitalen Organisation.
Nehmen Sie die Erkenntnisse mit
Durch eine enge Zusammenarbeit zwischen Achmea Data & Digital und SparkOptimus hat Achmea große Schritte auf dem Weg zu einem kundenfreundlichen digitalen Versicherer gemacht. Eine Momentaufnahme des Fortschritts ist, dass Achmea seinen Anteil an Online-Schäden um 33 % erhöht hat, die Konversion auf den Webseiten für Unfallversicherungen um 20 % gesteigert hat und die Kostenreduzierung um mehr als 20 % bei den bisher digitalisierten Abläufen erhöht hat.
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Heineken Mexico, Teil der internationalsten Brauerei der Welt mit über 80.000 Mitarbeitern und einem weltweiten Umsatz von mehr als 35 Milliarden, wollte das Potenzial der generativen KI (Gen AI) nutzen, um die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Das Unternehmen wollte den Einsatz von KI Fallstudien im gesamten Unternehmen erkunden und KI-Initiativen in Schlüsselbereichen wie Vertrieb und Kundenservice starten.
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Wir ermittelten die aktuelle Ausgangssituation, verfeinerten und wiederholten sowohl kurzfristige (MVP) als auch langfristige (Vision) Vorschläge und Geschäftsmodelle und entwickelten organisatorische und technologische Pläne. Darüber hinaus haben wir eine Einführungsstrategie und einen Einführungsplan ausgearbeitet, einschließlich der finanziellen Aspekte und Kauf-/Bauentscheidungen, und schließlich acht Schlüsselinitiativen zur Verbesserung des Shell-Geschäftsbereichs Lubricant Marine identifiziert.
