Entwicklung der Drei-Jahres-Vision für das digitale Passagiererlebnis in Schiphol
Schiphol ist ein weltweit führender Flughafen, der jährlich rund52 Millionen Passagiere abfertigt. Er hat sich bereits als Vorreiter im Bereich digitaler Dienstleistungen etabliert und wurde sowohl 2022 als auch 2023 mit dem Skytrax Award für die weltweit beste Flughafen-Website und digitale Dienstleistungen ausgezeichnet. Um die Position des Flughafens zu stärken und sich an der Vision des nachhaltigsten und hochwertigsten Flughafens der Welt zu orientieren, beauftragte Schiphol SparkOptimus mit der Entwicklung einer dreijährigen Vision für das digitale Passagiererlebnis in Schiphol.
SparkOptimus war ein großartiger Partner, der uns geholfen hat, eine überzeugende Vision für unser zukünftiges digitales Passagiererlebnis zu entwickeln, die unseren Teams eine Richtung und Anleitung für die bevorstehende Reise gibt. Und obendrein war es ein sehr angenehmes und lustiges Team, mit dem wir zusammenarbeiten konnten!
Unser Ansatz bestand darin, den "Flughafen der Zukunft" aus einer externen Perspektive zu betrachten, die auf Flughafenforschung und dem Fachwissen von Schiphol &SparkOptimus basierte. In gemeinsamen Arbeitssitzungen mit den wichtigsten Geschäfts- und Technologie-Teams definierten wir potenzielle zukünftige Passagierreisen aus verschiedenen Blickwinkeln und berücksichtigten dabei aktuelle Probleme, die Wettbewerbslandschaft, die umfassendere Vision des Flughafens Schiphol (einschließlich der Nachhaltigkeitsziele) und die erwarteten technologischen Fortschritte. Wir setzten Prioritäten und übersetzten die Ergebnisse in hochrangige Kundenangebote und legten fest, wie diese Angebote am besten an den Kunden gebracht werden können. Wir bewerteten die bestehenden Kanäle wie die Website und die App im Rahmen des geplanten Dreijahresplans und untersuchten gleichzeitig den potenziellen Wert der Einbindung zusätzlicher Drittkanäle.
Nehmen Sie die Erkenntnisse mit
Die klare Vision und der Plan schufen den erforderlichen Fokus für Schiphol Consumers. In Kombination mit dem umsetzungsorientierten Projekt-Setup konnte das Unternehmen die ersten Initiativen zur Verwirklichung seiner digitalen Ziele schnell umsetzen.
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