Unser Fallstudien

Als größtes niederländisches Eisenbahnunternehmen betreibt NS das meistbefahrene Schienennetz der EU und bedient täglich fast 6 % der niederländischen Bevölkerung. Um mit den steigenden Kundenanforderungen Schritt zu halten, sah NS die Notwendigkeit, eine integrierte Omnichannel-Vision zu schaffen und das digitale Kundenerlebnis stark auszubauen. NS beauftragte SparkOptimus mit der gemeinsamen Entwicklung der Omnichannel-Vision von NS und der Bereitstellung von Fachwissen über die Positionierung von Technologie und Organisation als Schlüsselfaktoren für den Wandel.

JET ist die weltweit führende Plattform für Essenslieferungen, die Verbraucher und Restaurants auf der ganzen Welt miteinander verbindet. Um ein kontinuierliches Wachstum zu gewährleisten, hat das Unternehmen die Funktion Commercial Growth (CG) eingerichtet, die für die Entwicklung, Inkubation und Beschleunigung bestehender und neuer Umsatzmodelle verantwortlich ist, die den Wert für Restaurants steigern. JET bat SparkOptimus um Unterstützung bei der Festlegung des Ziels, der Definition des Weges zu diesem Ziel und der Initiierung und Beschleunigung der vielversprechendsten Geschäftsinitiativen.

BAM, ein führendes europäisches Baudienstleistungsunternehmen, hat den Übergang von einem operativen, prozessorientierten Unternehmen zu einem Unternehmen mit einem proaktiven, ganzheitlichen Kundenansatz und -verhältnis eingeleitet. Auf diese Weise kann BAM (latente) Kundenbedürfnisse antizipieren und Innovationen auf der Grundlage relevanter Entwicklungen in der Welt ausrichten. BAM hat SparkOptimus gebeten, sie bei der Umsetzung ihrer strategischen Themen in Wertangebote zu unterstützen, die auf den Kundenbedürfnissen basieren.

Das Rijksmuseum ist mit fast 2,5 Millionen Besuchern pro Jahr das größte Museum der Niederlande. Im Februar 2015 öffnete das Rijksmuseum seine Pforten für die international beachtete Ausstellung "Der späte Rembrandt". Das Museum hatte sich zum Ziel gesetzt, einen Großteil der Eintrittskarten online zu verkaufen und ein internationaler Online-Vorreiter zu werden. Das Rijksmuseum bat SparkOptimus, es bei der Professionalisierung des Online-Marketings und des Ticketverkaufs zu unterstützen.

Die Nederlandse Loterij (NLO) ist der führende Akteur auf dem niederländischen Lotteriemarkt mit Marken wie Staatsloterij, Lotto, Krasloten und TOTO Sportwetten. Um ihre führende Position zu halten und sich auf neue Möglichkeiten und Veränderungen auf dem Markt vorzubereiten, wollte NLO ihre Organisation umstrukturieren und ihre Arbeitsweise neu gestalten, um kundenorientierter, agiler und datengesteuerter zu werden.

Independer ist die führende Vergleichswebsite und der führende Online-Makler für Finanzprodukte in den Niederlanden. Independer wurde 1999 gegründet, um die Finanzbranche zu verbessern und die Verbraucher bei ihrer Entscheidungsfindung zu unterstützen. Heute ermöglicht das Unternehmen Verbrauchern den Vergleich von Preisen und Geschäftsbedingungen für eine Reihe von Versicherungs- und Finanzprodukten, darunter Kfz-Versicherungen, Krankenversicherungen und Hypotheken. Mit dem Ziel, das Wachstum weiter zu beschleunigen, hat Independer die nächste Stufe des CRM als eine wichtige Chance erkannt.

Sligro ist ein Lebensmittelgroßhändler, der sowohl Lebensmittelservice als auch Lebensmitteleinzelhandel anbietet, mit einem Gesamtumsatz von fast 3 Mrd. Euro im Jahr 2017. Sligro bat SparkOptimus um Unterstützung bei der Identifizierung digitaler Wachstumschancen für die Gruppe. Die Chancen waren sowohl transformativ als auch disruptiv und umfassten die B2B- und B2C-Aktivitäten von Sligro.

HEMA ist ein preisgünstiges Einzelhandelsunternehmen, das als eine der stärksten Marken in den Niederlanden bekannt ist. Im Laufe der Jahre expandierte das Unternehmen auf über 700 Filialen in 7 Ländern. HEMA hat das klare Ziel, sowohl online als auch offline weiter zu wachsen. Um dieses Wachstum im Omnichannel-Verkauf zu erreichen, bat HEMA SparkOptimus um Unterstützung bei der Entwicklung eines umfassenden 3-Jahres-Plans, der die für die Zukunft gesetzten Ziele erfüllt. Anschließend beauftragte sie SparkOptimus mit der Umsetzung dieses Plans.

Wehkamp ist ein niederländischer E-Commerce-Anbieter, der ein Sortiment in den Kategorien Mode, Wohnen, Baby und Schönheit und mehr für Familien in den Niederlanden anbietet. Um ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten und sich kontinuierlich zu verbessern, wollte Wehkamp seine Transformation hin zu einer wirklich digitalen Organisation mit einer konzentrierten Anstrengung in der Buying & Sales (B&S) Disziplin abschließen. Da der Bereich Einkauf & Verkauf das Herzstück von Wehkamp ist, umfasste die Umstellung neben der Verbesserung der digitalen Category Management-Praktiken mit datengestützten Erkenntnissen und Maßnahmen auch eine schrittweise Veränderung der multidisziplinären Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens.

Funda ist die führende Plattform für Privatimmobilien in den Niederlanden und mit über 3,4 Mio. Besuchern pro Monat die meistbesuchte Website für Immobilienmakler auf dem niederländischen Markt. Um diese Position zu halten und neue Möglichkeiten zu erschließen, beauftragte Funda SparkOptimus mit der Entwicklung einer neuen digitalen Strategie.

De Bijenkorf wollte den Verbrauchern über sein neues Serviceprogramm Privilege Membership Premiumdienste wie Personalisierung anbieten. Um dieses Programm anbieten zu können, mussten neue Lösungen, Technologien, Prozesse und Datenerfassungsmethoden identifiziert und im Unternehmen eingeführt werden.

AkzoNobel UK Deco ist der führende Akteur auf dem britischen Markt für Dekorfarben und gehört zum globalen Farben-, Lack- und Chemikalienhersteller AkzoNobel. Da die digitalen Entwicklungen immer schneller voranschreiten, bat AkzoNobel UK Deco SparkOptimus um Unterstützung bei der Definition einer integrierten Digital-Commerce-Strategie.

Nach seiner Gründung im Jahr 2009 machte sich Treatwell daran, den Buchungsprozess in einer Branche zu verändern, die jahrelang auf Stift, Papier und Telefon angewiesen war: dem Haar- und Schönheitsmarkt. Innerhalb weniger Jahre wuchs das Unternehmen schnell zu Europas führender Online-Plattform für die Buchung von Schönheits- und Wellness-Dienstleistungen. Nach dem Abschluss eines globalen Rebrandings im Jahr 2016 sah die Geschäftsführung die Optimierung und Harmonisierung des Preismodells für Salons als oberste Priorität an, um das Geschäft auf die nächste Stufe zu heben.

Die Kraft Heinz Company ist einer der größten Lebensmittel- und Getränkehersteller der Welt. Namen wie Heinz und Jell-o gehören zu ihrem großen Portfolio an international bekannten Lebensmittelmarken.

Um seine Verbraucher und Kunden besser digital bedienen zu können, bat Kraft Heinz SparkOptimus um Hilfe bei der Erreichung von drei Hauptzielen: Entwicklung von Initiativen zur Steigerung des digitalen Absatzes über verschiedene Vertriebswege; Identifizierung von organisatorischen und technologischen Voraussetzungen für den eCommerce auf internationaler Ebene und in drei repräsentativen Märkten (Großbritannien, Niederlande, Brasilien); Definition einer Roadmap zur Umsetzung der Änderungen.

STADA ist ein globaler Hersteller von hochwertigen Arzneimitteln mit 125 Jahren weltweiter Erfahrung im Bereich der Gesundheitsfürsorge. Da das Geschäft mit Vitamin- und Mineralstoffpräparaten online schnell wächst und der Wettbewerb stark zunimmt, bat STADA uns um praktische Unterstützung, um die Verkäufe auf Amazon zu beschleunigen und das eigene Team in diesem Prozess weiterzubilden.

Das übergeordnete Ziel einer digitalen due diligence ist es, eine Perspektive für den Wert einer potenziellen Übernahme, ihre Risiken und Chancen zu bieten. In der Regel werden digitale Due-Diligence-Prüfungen von drei Arten von Kunden angefordert: einem Verkäufer, einem strategischen Käufer oder einem unabhängigen Investor. Dieser Fall konzentriert sich auf eine typische digitale Due Diligence auf der Käuferseite due diligence.

ABN AMRO Verzekeringen (AAV) ist ein Gemeinschaftsunternehmen der ABN AMRO Bank (AAB) und Nationale Nederlanden (NN). AAV widmet sich dem Versicherungsbedarf der AAB-Kunden (Unternehmen und Verbraucher) und hat als Versicherer und Makler eine einzigartige Stellung auf dem Markt. Da AAV schnelle Veränderungen im Markt voraussah, bat sie SparkOptimus um Unterstützung bei der Neudefinition ihrer strategischen Position, um ein nachhaltiges Kundenwachstum in der Zukunft zu erreichen.

Royal Auping ist der führende Hersteller und die führende Marke für Schlafkomfort in den Benelux-Ländern. Die Omnichannel-Kundenreise war eine wichtige Säule in ihrer zukünftigen Strategie. Auping bat SparkOptimus um Unterstützung bei der Konkretisierung der Omnichannel-Strategie und des Übergangsplans zu den digitalen Ambitionen.

Achmea ist die größte Versicherungsgesellschaft in den Niederlanden. Über seine Marken wie Centraal Beheer und Interpolis bietet es Kranken-, Unfall- und Einkommensversicherungen für mehr als 10 Millionen Menschen an. Die Unfallversicherungssparte von Achmea hat sich zum Ziel gesetzt, ein digitaler und datengesteuerter Versicherer zu werden, und ein Team eingerichtet, das diesen Wandel leiten soll: das Data & Digital Team. Dieses Team erforscht und testet neue Geschäftsmodelle, gestaltet die Customer Journey neu und digitalisiert und automatisiert interne Prozesse. Im Laufe der Jahre 2019, 2020 und 2021 hat Achmea mit SparkOptimus in mehreren konzentrierten Einsätzen zusammengearbeitet, um das Data & Digital Team aufzubauen, seine Fähigkeiten zu erweitern und Auswirkungen auf die Customer Journeys zu erzielen.

ECI ist eine der ältesten niederländischen Online-Buchhandlungen. Nach einem Neustart Anfang 2014 baute ECI seine Kerngeschäftsprozesse und organisatorischen Grundlagen neu auf und war bereit für den nächsten Schritt. Sie baten uns, ein Minimum Viable Product (MVP) für ihr neues Angebot zu definieren und die MVP-Implementierung und Einführung dieses neuen Angebots zu unterstützen.